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MAINTENANCE & ASSISTANCE INFORMATIQUE |
La maintenance et l'assistance de votre parc informatique sont deux actions indispensables à son bon fonctionnement. Elles assurent une utilisation opérationnelle et performante de vos postes, serveurs et réseaux. Elles procurent également, sérénité et confort de travail aux utilisateurs. C'est pourquoi IPE, vous propose un plan d'action comprenant 3 niveaux d'interventions afin d'en assurer une gestion complète et efficace:
1. Hotline et assistance informatique en illimité
Notre support technique est
à votre écoute et répond en temps réel
à toute demande d’assistance informatique.
Nous identifions votre problématique et
intervenons de manière réactive, par téléphone
ou en télémaintenance.
En cas de besoin d’assistance sur site,
un technicien intervient physiquement
dans vos locaux.
2. Maintenance du parc informatique / Aide aux utilisateurs
Votre maintenance informatique
est assurée par une équipe de professionnels
qualifiés.
Nous effectuons des visites préventives
afin d’assurer un fonctionnement optimal
de votre informatique. Un plan de maintenance
est réalisé.
Nous procédons à la vérification complète
des environnements postes et serveur. Toute
anomalie est détectée puis corrigée lors
de nos interventions destinées à la maintenance
de votre informatique.
Lors de ces visites, nous proposons une
assistance personnalisée à chaque utilisateur
confronté à une problématique.
De plus, nous formons tout nouvel utilisateur
à votre architecture.
Chaque intervention de maintenance ou d’assistance
informatique est suivie d’un compte rendu
détaillé.
Par ailleurs, nous assurons un suivi pour
le contrôle de vos sauvegardes, la gestion
de vos licences (antivirus, systèmes d’exploitation…),
la mise à jour de vos postes, la sécurisation
de vos données…
3. Conseil / Accompagnement
IPE s’engage
à être votre interlocuteur privilégié.
Notre but: vous décharger
des contraintes liées à la gestion de votre
informatique. Nos équipes font le lien avec
les différents intervenants présents sur
votre site (éditeurs logiciels pour les
mises à jour, F.A.I. pour vos connexions
internet, prestataire bureautique pour vos
imprimantes, prestataire Télécom…).
Nous mettons également à votre disposition
nos compétences pour vous conseiller sur
l’intégration de nouveaux systèmes, le développement
de projets ou l’acquisition de nouveaux
matériels. Enfin, une veille technologique
permet aux utilisateurs de connaître en
temps réel, les dernières innovations susceptibles
de les aider à évoluer avec leur environnement.
