Nos solutions

Assistance Informatique

Avoir un parc informatique en bonne santé est indispensable pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise. IPE vous propose un contrat d’assistance et de maintenance informatique qui vous permettra d’optimiser l’état de vos postes, serveurs et réseaux, tout en procurant sérénité et confort aux utilisateurs.

Une assistance informatique dédiée

Un suivi réussi, c’est un suivi cohérent et personnalisé. C’est pour cela qu’IPE assigne à chaque demande d’intervention un technicien dédié, qui suit l’incident depuis sa prise en compte jusqu’à sa résolution.

Nous disposons en outre d’un outil en gestion et de suivi des incidents qui génère des rapports d’intervention et permet une traçabilité totale des actions effectuées depuis la prise de compte de l’incident jusqu’à sa résolution.

Une assistance informatique réactive et de qualité

Joignable par téléphone ou par email, notre support technique est à votre écoute, et répond en temps réel à toute demande d’assistance informatique :

  • Prise en charge de l’appel entrant en moins de quinze secondes.
  • Intervention à distance pour une réactivité maximale.
  • Intervention rapide sur votre site déclenchée par notre support technique basé dans le centre de Paris.

Trois niveaux d’action pour une résolution rapide des incidents

Notre service d’assistance opère sur trois niveaux d’intervention pour une résolution rapide et efficace des incidents :

Hotline et assistance informatique illimitées :
Vous bénéficiez d’un interlocuteur technique dédié qui répond en temps réel à vos demandes et vous accompagne pour une résolution rapide,
Résolution à distance :

Nos techniciens prennent le contrôle à distance de vos ordinateurs et/ou serveurs permettant ainsi une résolution rapide.

Assistance sur site et aide aux utilisateurs :

En cas d’incident nécessitant un déplacement, des professionnels qualifiés interviennent de manière réactive sur votre site.

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