Avec la disparition annoncée de la téléphonie analogique, qui commencera dès 2023, la VoIP s’impose comme une solution d’avenir. Ce protocole permet de transformer la voix en paquets de données, la faisant passer par internet plutôt que par le réseau cuivré traditionnel. La bonne nouvelle, c’est qu’il offre de nombreux avantages aux entreprises !
Une technologie performante
La téléphonie VoIP est plus performante que la téléphonie analogique sur deux aspects essentiels : la qualité et la disponibilité. Avec la téléphonie analogique, le signal électrique peut être altéré pendant son transport et perdre en intensité. Ce n’est pas le cas avec la VoIP, qui passe par le réseau internet de l’entreprise. Par ailleurs, sur une ligne analogique, on ne peut recevoir ou passer qu’un seul appel à la fois. Selon le type de connexion choisie, la VoIP peut supporter jusqu’à 30 appels simultanés.
Une solution économique et flexible
La VoIP dématérialise la téléphonie. On n’a plus besoin d’infrastructure physique : les coûts d’installation sont drastiquement réduits et la maintenance et la mise à jour sont assurées par le fournisseur d’accès. Cette solution est donc tout particulièrement indiquée pour les entreprises qui emménagent sur un nouveau site, ou qui souhaitent moderniser leurs locaux. De plus, pour communiquer, les collaborateurs ne sont plus obligés d’être à proximité d’un poste physique : il suffit d’installer une application mobile sur un smartphone pour passer des appels.
Une foule de services
La VoIP, c’est bien plus que le téléphone. C’est aussi des services d’appels vidéo, de messagerie, instantanée ou non, d’audio ou visioconférences et des outils collaboratifs. Toutes ces fonctionnalités sont accessibles sur les smartphones, tablettes et ordinateurs. La téléphonie numérique facilite par ailleurs l’enregistrement et la réécoute des appels. Elle permet également le transfert d’appel vers un numéro fixe ou mobile, ainsi que l’envoi de SMS, de messagerie vocale par email et de fax par email.
Grâce à la VoIP, les TPE et PME peuvent profiter de fonctionnalités sophistiquées, habituellement réservées aux grandes entreprises, dont les assistants virtuels et les solutions pour les centres d’appel. Celles-ci peuvent être intégrées dans les logiciels CRM (relation clients) et proposer des statistiques et des outils de pilotage des activités.
Une personnalisation poussée
Les fournisseurs de VoIP offre des possibilités de personnalisation avancées. Cela permet, par exemple, de professionnaliser l’accueil téléphonique, par l’installation d’un serveur vocal interactif proposant des annonces vocales, d’un mode file d’attente, ou encore d’un menu vocal multilingue. Il est également possible d’établir des listes noires qui rejettent immédiatement certains appels entrant, ou d’empêcher les appels vers des numéros surtaxés et certains pays hors forfait.
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